Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 18wim

1 Điều Khoản Chung

18wim cung cấp nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến dành riêng cho người dùng tại Việt Nam, bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, nổ hũ và các trò chơi giải trí khác. Tất cả dịch vụ trên 18wim được cung cấp theo đúng các điều khoản và điều kiện này.

18wim có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các điều khoản tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi được công bố. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

1.1 Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ 18wim, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động: tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược, nhận thưởng, rút tiền và tham gia các chương trình khuyến mãi của 18wim.

1.2 Chấp nhận điều khoản

Khi nhấn nút "Đăng ký" hoặc "Tôi đồng ý" trong quá trình tạo tài khoản, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung điều khoản này.
• Bạn từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn không bị pháp luật nơi bạn cư trú cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác, đầy đủ và trung thực.

2 Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản 18wim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới cùng một tên, địa chỉ, thiết bị hoặc phương thức thanh toán là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư và hủy toàn bộ phần thưởng đang chờ xử lý.

2.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản 18wim, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh.
• Địa chỉ email đang hoạt động và do bạn sở hữu.
• Số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam.
• Thông tin phương thức thanh toán hợp lệ (ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng).

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 18wim của mình. 18wim không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn để lộ, chia sẻ hoặc để người khác sử dụng thông tin đăng nhập của mình. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 18wim qua live chat.

2.3 Cập nhật thông tin

Bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân trên tài khoản 18wim. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh danh tính và xử lý rút tiền. 18wim có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung bất cứ lúc nào.

3 Giới Hạn Độ Tuổi Và Xác Minh Danh Tính

18wim áp dụng quy trình xác minh độ tuổi và danh tính nghiêm ngặt đối với tất cả thành viên. Ngay sau khi đăng ký, 18wim có thể yêu cầu bạn cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc Giấy phép lái xe) để xác minh thông tin.

3.1 Quy trình xác minh KYC

Quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC — Know Your Customer) của 18wim bao gồm:

• Xác minh giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước cấp.
• Xác minh địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Xác minh phương thức thanh toán (để đảm bảo tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử thuộc sở hữu của chính bạn).

18wim có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi quá trình xác minh KYC hoàn tất. Điều này nhằm bảo vệ bạn và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.

3.2 Hậu quả khai báo sai tuổi

Nếu phát hiện người dùng cung cấp thông tin sai về độ tuổi hoặc danh tính, 18wim sẽ ngay lập tức đóng tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời báo cáo hành vi này cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

4 Nghĩa Vụ Và Trách Nhiệm Người Dùng

Khi sử dụng nền tảng 18wim, bạn cam kết tuân thủ tất cả các quy định sau:

4.1 Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 18wim:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả cá cược.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sai sót của hệ thống để tạo lợi thế không công bằng.
• Sử dụng tài khoản 18wim cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính phi pháp.
• Đăng ký tài khoản với thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Chia sẻ tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng đội ngũ hỗ trợ 18wim.

4.2 Trách nhiệm tài chính

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi giao dịch tài chính thực hiện trên tài khoản 18wim của mình. 18wim không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch bị thực hiện do mất kiểm soát tài khoản, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía 18wim.

5 Nạp Tiền Và Rút Tiền

18wim hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng VNĐ.

5.1 Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 60 giây đến 5 phút.
• 18wim không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền từ phía người dùng.
• Tất cả tiền nạp phải đến từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản 18wim.
• 18wim có quyền từ chối hoặc hoàn trả giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

5.2 Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• 18wim cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút sau khi xác minh hoàn tất.
• Tiền rút sẽ được chuyển về phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để nạp tiền.
• 18wim có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược sẽ không thể rút cho đến khi điều kiện được đáp ứng đầy đủ.

6 Quy Tắc Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 18wim đều tuân theo bộ quy tắc cá cược chuẩn của từng loại trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc của từng trò chơi trước khi tham gia đặt cược.

6.1 Hiệu lực của kết quả cá cược

Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn kết quả thể thao được 18wim chỉ định. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về kết quả, quyết định của 18wim là quyết định cuối cùng sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ các bên liên quan.

6.2 Cược không hợp lệ

18wim có quyền hủy bỏ và hoàn tiền cho các cược trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ cược hoặc kết quả trò chơi.
• Tỷ lệ cược được đăng sai do lỗi hệ thống (cược được đặt ở tỷ lệ bất thường).
• Sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn.
• Có bằng chứng về gian lận hoặc thao túng kết quả từ phía người chơi.

6.3 Giới hạn cá cược

18wim áp dụng giới hạn cá cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện thể thao. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trên giao diện đặt cược và có thể thay đổi tùy theo loại sự kiện, thị trường và trạng thái tài khoản của người chơi.

7 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

18wim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

7.1 Yêu cầu vòng cược

Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 18wim đều đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement) — tức là bạn cần đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút phần thưởng. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

7.2 Lạm dụng khuyến mãi

18wim nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng chào mừng nhiều lần.
• Đặt cược hai chiều hoặc cược có tỷ lệ đối xứng nhằm hoàn thành vòng cược một cách giả tạo.
• Sử dụng tiền thưởng không đúng với loại trò chơi được quy định trong điều khoản khuyến mãi.

Khi phát hiện hành vi lạm dụng, 18wim có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng, hủy các khoản tiền thắng liên quan và đóng tài khoản vi phạm.

8 Đình Chỉ Và Đóng Tài Khoản

18wim bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm các điều khoản này hoặc khi có lý do hợp lý để nghi ngờ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.

8.1 Tự đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 18wim của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua live chat. Trước khi đóng, hãy đảm bảo bạn đã rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản.

8.2 Tự loại trừ

18wim hỗ trợ công cụ tự loại trừ (self-exclusion) dành cho người chơi muốn kiểm soát thói quen cá cược của mình. Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ trong các khoảng thời gian: 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hay tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng 18wim. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm.

8.3 Đóng tài khoản do vi phạm

Khi 18wim đóng tài khoản do vi phạm điều khoản, toàn bộ số dư có nguồn gốc từ hành vi gian lận hoặc lạm dụng sẽ bị tịch thu. Số dư hợp lệ (tiền nạp chưa sử dụng không liên quan đến hành vi vi phạm) có thể được hoàn trả tùy theo quyết định của bộ phận tuân thủ 18wim sau khi điều tra hoàn tất.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

18wim cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as available). Mặc dù 18wim nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn, lỗi hoặc mất dữ liệu.

9.1 Phạm vi miễn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 18wim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 18wim.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập tài khoản của bạn.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Thay đổi tỷ giá, phí ngân hàng hoặc chi phí phát sinh từ bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

9.2 Bất khả kháng

18wim không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ hay thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, chiến tranh, tấn công mạng, lệnh cấm của cơ quan quản lý nhà nước hoặc sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia.

10 Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 18wim, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý khác.

10.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến dịch vụ 18wim, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 18wim qua live chat hoặc email [email protected].
2. Mô tả rõ ràng nội dung khiếu nại, cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan.
3. Đội ngũ 18wim sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
4. Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, bạn có quyền yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.

10.2 Tính toàn vẹn của điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Phần bị vô hiệu sẽ được thay thế bằng điều khoản hợp lệ gần nhất với ý nghĩa ban đầu.